Política de Reembolso – Ponto Baby
A Ponto Baby preza pela transparência e pela satisfação dos seus clientes. Por isso, estabelecemos uma Política de Reembolso clara e objetiva, visando proteger tanto o consumidor quanto a integridade da nossa operação.
Condições para Reembolso
O reembolso será realizado somente após a devolução do produto e análise das condições de retorno. Para que o valor seja ressarcido, é necessário que:
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O pedido esteja dentro do prazo de solicitação de devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções;
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O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com embalagem e acessórios completos;
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A devolução tenha sido comunicada previamente e autorizada por nossa equipe de suporte.
Não realizamos reembolso do valor pago pelo frete, apenas do valor referente ao(s) produto(s).
Formas de Restituição
A restituição será feita de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra:
1. Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer dentro de até 15 dias úteis, podendo refletir em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora. Após o estorno, um comprovante será enviado ao cliente via e-mail.
2. PIX ou Boleto Bancário
O valor será reembolsado por transferência bancária diretamente para a conta do titular da compra.
Por motivos de segurança, não realizamos reembolsos em contas de terceiros, parentes ou amigos, mesmo com autorização.
Para isso, o cliente deverá enviar os seguintes dados ao nosso suporte:
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Nome completo
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CPF
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Banco
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Agência
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Conta bancária
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Número do pedido
Prazo para Processamento
O prazo para finalização do reembolso passa a contar a partir do recebimento do produto em nosso centro logístico e a validação das condições de devolução.
O reembolso será feito dentro de até 10 dias úteis após essa confirmação.
Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas sobre o processo de reembolso ou para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso suporte:
📧 E-mail: contato@pontobaby.com
📞 WhatsApp: (47) 99675-2594
🕐 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h
A Ponto Baby, reserva-se o direito de negar reembolsos que não atendam às condições aqui descritas.
Nosso compromisso é com um atendimento justo, seguro e transparente para todos os nossos clientes.
